Existe apenas um chefe. Cliente.
Ele pode despedir qualquer um.
Sam Walton fundador da rede de supermercados Walmart
Encontre um baseado
linguagem com clientes!
O marketing e a gestão do relacionamento com o cliente são fatores-chave de sucesso em qualquer negócio. Atividades apropriadas nesta área são a maneira mais fácil de distinguir sua oferta fora do preço. Existem muitos parques de estacionamento de aeroportos, os quais variam em localização e preço. Você não tem influência sobre a localização e o preço é limitado pelos seus custos. A actividade na área do marketing e relacionamento com o cliente é, portanto, a solução ideal para obter uma vantagem competitiva permanente e assim aumentar a rentabilidade do seu parque de estacionamento. Conheça os seus clientes, converse com eles, ajuste a oferta às suas necessidades, e o preço mais elevado dos seus serviços ou a maior distância do seu parque de estacionamento do aeroporto deixará de ter importância.
Satisfação com a pesquisa,
coletar feedback
Apenas 4% dos consumidores insatisfeitos apresentam reclamações. 91% dos que não reclamam não repetem as compras. *
Descubra o que os clientes pensam sobre seus serviços para oferecer sempre a mais alta qualidade.
* Pesquisa de Doyle (2003) e Oderowicz (2012)
Banco de dados de clientes
Colete dados sobre seus clientes. Se você souber quem são eles, poderá ajustar melhor sua oferta, o que se traduzirá diretamente em aumento nas vendas.
Marketing na internet
Deixe-se ver no labirinto de ofertas online e o número de reservas aumentará significativamente.
Segmentação
Divida os clientes em grupos. Viagens de negócios, férias semanais? Cada cliente é diferente, o agrupamento o ajudará a adaptar sua oferta às necessidades reais.
Estatísticas de clientes
Avalie os clientes de acordo com a frequência e duração das reservas. Se você sabe o lucro que um determinado cliente traz para você, pode tomar uma decisão informada sobre a lucratividade da concessão de descontos.
Comunicação com o cliente
Fique em contato com seus clientes. Envie-lhes informações sobre promoções periódicas ou melhorias em sua oferta de estacionamento. Você está apresentando um novo serviço? Esta é a oportunidade perfeita para lembrar o seu cliente sobre o seu negócio. Talvez essa informação o convença a usar seus serviços novamente.
Programas de fidelidade
Crie programas de fidelidade para manter os clientes por mais tempo. Um programa claro, lógico e atraente para o cliente pode fazê-lo parar de buscar alternativas. O estacionamento do aeroporto sempre significará seu estacionamento.
Gestão de relacionamento
Mantenha um diálogo com os clientes. Lembre-se que mesmo quem está insatisfeito com seus serviços pode se tornar um fã fiel do seu estacionamento, se você somente resolver adequadamente suas dúvidas e ressalvas.
Conheça as suas expectativas - se os cumprir, eles ficarão satisfeitos.
Se você superá-los, eles serão leais.
O lucro que você obtém depende das decisões de seus clientes.
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