Il n'y a qu'un seul boss. Client.
Il peut renvoyer n'importe qui.
Sam Walton fondateur d'une chaîne de supermarchés Walmart
Trouver une langue commune
avec les clients!
Le marketing et la gestion de la relation client sont des facteurs clés de succès dans toute entreprise. Les activités appropriées dans ce domaine sont le moyen le plus simple de distinguer votre offre au-delà du prix. Il y a beaucoup de parkings d'aéroport, ils diffèrent par leur emplacement et leur prix. Vous n'avez aucune influence sur l'emplacement et le prix est limité par vos coûts. Les activités dans le domaine du marketing et de la relation client sont donc une solution idéale pour obtenir un avantage concurrentiel constant et ainsi augmenter la rentabilité de votre parking. Rencontrez vos clients, parlez-leur, adaptez l'offre à leurs besoins, et le prix plus élevé de vos services ou la plus grande distance de votre parking de l'aéroport n'auront plus d'importance.
Examinez la satisfaction,
collectionnez des opinions.
Seulement 4% des consommateurs insatisfaits portent plainte. 91% de ceux qui ne se plaignent pas ne recommencent pas leurs achats. *
Découvrez ce que les clients pensent de vos services pour offrir en permanence la meilleure qualité.
* Recherches de Doyle (2003) et Oderowicz (2012)
La base des clients
Collectez des données sur vos clients. Si vous savez qui ils sont, vous pouvez mieux personnaliser votre offre, ce qui se traduira directement par une augmentation des ventes.
Marketing d'Internet
Pozwól się zauważyć w internetowym gąszczu ofert, a ilość rezerwacji znacząco wzrośnie.
Segmentation
Divisez les clients en groupes. Voyage d'affaires, vacances hebdomadaires? Chaque client est différent, le regroupement vous aidera à adapter l'offre à leurs besoins réels.
Statistiques des clients
Valeurez des clients en fonction de la fréquence et de la durée des réservations. Si vous savez combien de bénéfices un client donné vous fournit, vous pouvez prendre une décision éclairée sur la rentabilité de l'octroi de remises.artościuj klientów w zależności od częstości i długości rezerwacji.
Communication avec vos clieents
Soyez en contact avec vos clients. Envoyez-leur des informations sur les promotions ou améliorations périodiques de votre offre de stationnement. Présentez-vous un nouveau service? Il s'agit d'une occasion idéale pour rappeler au client votre entreprise. Peut-être que ces informations l'inciteront à utiliser à nouveau vos services.
Programmes de fidélisation
Créez des programmes de fidélisation pour garder vos clients plus longtemps. Un programme transparent, logique et attractif peut vous faire arrêter de chercher des alternatives. Le stationnement à l'aéroport signifie toujours votre parking.
Gestion de relations
Ayez un dialogue avec les clients. N'oubliez pas que même ce mécontent de vos services peut devenir un fidèle fan de votre parking si vous ne résolvez correctement que ses doutes et ses réservations.
Sachez leurs attentes - si vous les rencontrez, ils seront satisfaits.
Si vous les dépassez - ils seront fidèles.
Le profit que vous obtenez dépend des décisions de vos clients.
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FlyPark est un véritable centre de commande avec accès à toutes les réservations, statistiques et rapports. Le panneau transparent et intuitif signifie que la gestion du stationnement n'a jamais été aussi simple et efficace.
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SmartPark Solutions